КАК ВЫБРАТЬ КЛИНИНГОВУЮ КОМПАНИЮ В ЕКАТЕРИНБУРГЕ
Если вбить в поисковике запрос клининговая компания Екатеринбург, появятся сотни предложений с услугами уборки. Но являются ли они экспертами, как написано на страницах сайтов?
Топ-10 критериев, отличающих профессиональную клининговую компанию от дилетантской.
1. Сервис
Уважающая себя клининговая компания заинтересована в качественном обслуживании клиента. Он должен чувствовать себя комфортно с момента обращения до оказания услуги уборки. Но до большинства клинеров невозможно дозвониться, особенно в форс-мажорных обстоятельствах. Обещают перезвонить, но не перезванивают. Или случается так, что цены на услуги клининговой компании называются одни, а по факту получаются завышенные. С такими клинерами сотрудничать нельзя.
2. Волк в овечьей шкуре
Мелкие частники, уставшие от конкуренции на сайтах-объявлениях, регистрируют собственную компанию. Опыта в профессиональной уборке у них нет, штата нет, уборочной техники нет. Зато они выгораживают себя, как большую компанию. Но клининговые услуги оказывает один и тот же человек без опыта в работе, наделав кучу ошибок.
3. Франшиза
Московские клининговые компании продают франшизы предпринимателям в регионах. Некоторым фирмам наплевать, как в дальнейшем будут оказываться клининговые услуги в другом городе. Главное — получить деньги. А клинерам нужно юридическое лицо и бренд, под которым они смогут вести деятельность. Но профессиональную уборку от них ждать не стоит, потому что опыта мало. В требованиях франшизы написано, что для старта бизнеса достаточно купить ведро и тряпку. Это разве профессиональная уборка? После некачественной услуги уборки даже некуда обратиться. В фирме скажут, мол звоните в Москву. А столичные менеджеры вымотают нервы, чтобы клиент отказался от идеи требовать деньги обратно.
4. Компании-платформы
Существуют онлайн-сервисы, на которых заказывают уборку квартиры или офиса. Это не клининговая компания, а площадка, которая предоставляет любому уборщику возможность заработать. Вы оставляете там заявку, на которую откликаются клинеры. Каждый козыряет «убедительным» портфолио, которое невозможно проверить. Отсутствие опыта проявляется на практике, когда вы вызвали уборщика, заплатили за услуги уборки, но не получили ожидаемый результат. Жаловаться на неоправданные надежды некуда, потому что люди с онлайн-платформ не заключают договора.
5. Сомнительные сайты и отзывы
Наличие сайта не говорит о солидности клининговой компании. Одностраничный сайт стряпаются за один день. Написать туда любую информацию, которую никто не сможет проверить, не составляет труда. Например, компания говорит, что работает на рынке услуг 11 лет. Но не подтверждает слова фотографиями, отзывами клиентов, благодарственными письмами от крупных предприятий. Такая фальшь говорит о том, что люди недавно оказывают клининговые услуги, поэтому подтвердить профессионализм нечем.
6. Внешний вид
Клинеры обязаны выглядеть аккуратно и чисто. В торговых центрах, магазинах, ресторанах клиенты обращают внимание, когда мимо проходит неопрятный уборщик. Из-за этого падает
престиж и репутация компании. Услуги уборки должны оказывать клинеры в форме. Однако несерьезные клининговые компании игнорируют это правило и присылают на вызов уборщиков в рваных вещах с ужасным запахом.
7. Профессиональная команда
Клининговая компания не может экономить на оборудовании, профессиональной химии, командном обучении и присутствии технолога в штата. Да, это большие расходы на начальном этапе. Однако в будущем траты окупаются благодаря работе профессиональной команды. Например, технолог помогает составить технологические карты, оптимизирующие работу сотрудников. Специалисты не слоняются без дела, потому что по часам знают свою занятость. Если клинер разбирается в растворах, покрытиях, особенностях уборки, он выполняет работу на 100%. А это дает экономию и клиентам, которым не нужно платить за последствия отвратительной уборки, и клининговой компании, которая заслужила доверие и рекомендации от благодарных заказчиков.
8. Техническое оснащение
Неопытные клинеры вводят заказчиков в заблуждение фразами, что для уборки достаточно обзавестись ведром и тряпкой. Это ложь! Опытные клининговые компании такую лапшу на уши клиентам не повесят. Например, уборка складских помещений осуществляется с помощью уборочной техники. А уборка квартир подразумевает использование профессиональной дезинфицирующей химии.
9. Национальные стереотипы
Иногда от заказчиков звучит фраза: «пришлите нам клинера со славянской внешностью». Бытует стереотип, что мигранты хуже оказывают услуги уборки. Наоборот, они стараются, чтобы сохранить работу. Они не курят, не пьют, вежливо разговаривают и не матерятся. У многих есть образование и профессиональные навыки. Но мигранты обязательно должны работать под брендом крупной клининговой компании, которая провела обучение и выдала сертификат.
10. Зарождение клинингового сервиса
Качественный клининг в России только зарождается. Появляются крупные компании, которые перенимают зарубежный опыт, собирают клинеров и прививают культуру профессиональной уборки. Но клинеры-частники пытаются вытеснить из рынка крупные клининговые компании со специальной химией и мощным чистящим оборудованием. Они сильно занижают цены на услуги уборки. Правда, за «привлекательную» цену клиенты получают плохой клининг. Низкая стоимость клининговых услуг сигнализирует о том, что на вызов приедет неопытный уборщик с ведром и тряпкой. Это мнимая экономия, за которую клиент переплатит в несколько раз. Во-первых, все-таки придется вызвать профессиональных клинеров, чтобы довести дело до конца. Во-вторых, уборщики-дилетанты часто портят покрытия, мебель, элементы декора и т.д.. Придется вкладывать деньги в ремонт или замену испорченного предмета.
Кому тогда доверять? Как найти опытную и добросовестную клининговую компанию?
Никого больше искать не нужно! Вы уже нашли клининговую компанию МиксПроЭксперт. Работаем на рынке с 2012 года. В штате более 100 клинеров. К уборке допускаются только профессионалы, прошедшие нашу собственную программу обучения. Являемся дилерами крупного производителя профессиональных моющих средств, которые используем в уборке. Работаем по классической схеме (ведро-вода), а также с использованием современных методов уборки (безведерная система). Наша клининговая компания оснащена уборочной техникой для клининга больших площадей. Предоставляем услуги уборки от маленьких квартир до больших торговых центров.
При уборке больших площадей обговариваем с заказчиком технологию уборки. Каждый специалист знает четкий алгоритм действий. Вы не увидите слоняющихся без дела клинеров и не столкнетесь с неубранной грязью. Клинеры работают точно, как швейцарские часы. Кстати, оптимизация рабочего процесса позволяет снизить стоимость услуг и выстроить сотрудничество на взаимовыгодных условиях.
МиксПроЭксперт прошел сертификацию на соответствие услуг требованиям ГОСТов в области клининга.
Менеджеры компании всегда на связи. Ни один клиент не останется без внимания. Приезжаем в назначенное время и дату. Специалисты одеты в брендированную форму. Быстро меняем сотрудника, если он не вышел на работу или качество уборки не удовлетворяет заказчика.
Наша клининговая компания уже получила высокую оценку от таких клиентов, как сеть магазинов «Пятерочка», екатеринбургская таможня, ООО «Мир инструмента, ООО «Екатеринбургская Градостроительная Компания», ведомственная охрана железнодорожного транспорта РФ, сеть магазинов «Обувной дом «Покровский» и др.
0,5% прибыли компании уходит в благотворительный фонд.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТ НАШЕЙ КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ В ЕКАТЕРИНБУРГЕ
Грамотные руководители и владельцы бизнеса понимают, что внедрение системы нематериальной мотивации будет стимулировать сотрудников без дополнительных затрат. Только когда доходит до дела никто не может вспомнить ни одного метода, кроме фотографии в рамке с надписью «Лучший работник». Пару раз задумываются о тренингах для сотрудников, медицинском страховании или общих оплачиваемых обедах. Но эти методы нельзя напрямую называть нематериальными, так как деньги на них все-таки расходуются.
Нематериальная мотивация - это бесплатная система стимулов. Что можно отнести к нематериальным стимулам?
- свободный или гибкий график работы
- дополнительные выходные дни
- похвала руководителя
- возможность продвижения по службе
- лояльное отношение руководства к стилю одежды
- возможность открыто говорить с руководителем о своих трудностях и достижениях
- и другие методы
Нематериальная мотивация повышает уровень комфорта работы, обеспечивает стабильность в компании, снижает текучесть кадров и укрепляет корпоративный дух. Гибкий график работы или перспектива карьерного роста компенсируют невысокую заработную плата, а дружеская атмосфера в коллективе – отсутствие корпоративных мероприятий.
Материальной мотивации – премий и бонусов – бывает недостаточно. Особенно это чувствуется в на крупных мероприятиях. Есть много примеров, в которых люди уходят с высокооплачиваемых постов в связи с «выгоранием» и потерей интереса к работе. Личная похвала руководителя, от чистого сердца, станет для сотрудника в такой момент более сильной мотивацией, чем деньги.
Не будем называть имен, но приведем пример, который нам поведал наш клиент. Он руководитель крупной международной организации. Как сильно он не был бы занят всегда найдет время, чтобы написать благодарственное письмо для отличившихся в этом месяце сотрудников. Эта похвальная грамота с печатью и подписью руководителя пробуждает в сотрудниках желание эффективно работать и бороться за личную благодарность. По словам клиента это работает лучше, чем денежные премии. Работники ценят похвалу руководителя и с удовольствием украшают благодарственным письмом стену своего рабочего места.
Нематериальная мотивация носит стратегический характер, направлена на долгосрочную перспективу. Одномоментное денежное поощрение не вспомнится вашим сотрудником. Конечно, этим способом мотивации тоже нельзя пренебрегать, их стоит использовать в комплексе и демонстрировать лояльность по отношению к сотрудниками всеми доступными методами.
При разработке системы мотивации для ваших сотрудников (да, ее нужно составлять в начале года и придерживаться по мере возможности) важно учитывать параметры коллектива: возраст, социальный статус, жизненную позицию, так как все эти характеристики влияют на приоритеты человека в жизни и в работе. Уделите время беседе с сотрудниками, узнайте что их волнует и какие могут быть причины потери интереса к работе. Анализ поможет понять какая система мотивации действует в компании, что думают о ней сотрудники, насколько опыт ее использования положителен и так далее. Многие руководители не считают необходимым диалог с сотрудниками и считают, что предоставление им дополнительной свободы выльется в снижение производительности труда и сомнения в авторитете начальства.
Если вы руководитель компании, то попробуйте поставить себя на место своих сотрудников и подумать, в каких условиях вам было бы комфортно работать. Только ваши сотрудники знают, как им будет хорошо. Ваша задача, спросить, применить и наблюдать за эффективной работой.
